Política de Privacidad

1. Quién es el responsable

La App es desarrollada y operada por un desarrollador independiente. Para cualquier consulta sobre privacidad escribinos a soporte@personalizadosapp.com.

Respecto de los datos de los compradores, la tienda que usa la App es la responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargados: tratamos esos datos solo para prestarle el servicio a la tienda.

2. Qué datos tratamos

No guardamos datos de pago, documentos de identidad ni contraseñas. No usamos cookies de seguimiento ni publicidad en la ficha del producto.

• Datos de la tienda: ID de tienda, token de acceso a la API de Tiendanube, permisos otorgados, nombre, email de contacto, país e idioma. Los usamos para que la App funcione, para mostrarla en el idioma correcto y para darle soporte.
• Configuración de la tienda: las plantillas de campos que arma la tienda, los productos o categorías donde se muestran y las preferencias de avisos.
• Datos de pedidos con productos personalizados: número de pedido, nombre, email y teléfono del comprador, los productos comprados, los datos de personalización que completó, la fecha de entrega estimada y el estado de producción. Los obtenemos de Tiendanube cuando se crea el pedido.
• Fotos que sube el comprador: la imagen que el comprador elige subir en un campo de tipo foto. Se achica en su dispositivo antes de enviarse y se guarda en un almacenamiento privado, accesible solo mediante un enlace aleatorio que queda en el pedido.
• Registro técnico de los emails enviados al comprador (fecha y tipo), para no superar los límites de envío.

3. Para qué los usamos

No vendemos ni compartimos datos con terceros para fines publicitarios.

• Mostrarle a la tienda cada pedido con sus datos de personalización, listo para producir.
• Escribir esos datos en la nota interna del pedido en Tiendanube.
• Enviarle al comprador, en nombre de la tienda y si la tienda lo tiene activado, un email cuando su pedido entra en producción y cuando está listo.
• Permitirle a la tienda contactar al comprador por WhatsApp con un mensaje armado (se abre en el dispositivo de la tienda; no enviamos mensajes nosotros).
• Detectar y corregir errores de la App.

4. Con quién los compartimos

Usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, con sus propias medidas de seguridad:

• Vercel (servidores de la App, Estados Unidos).
• Turso (base de datos, Estados Unidos).
• Cloudflare (red de entrega y almacenamiento de las fotos, R2).
• Brevo (envío de los emails al comprador, Unión Europea).
• Sentry (registro de errores técnicos).
• Tiendanube / Nuvemshop, plataforma donde funciona la App.

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Las fotos subidas por compradores se borran automáticamente a los 180 días.
• Los pedidos y la configuración se guardan mientras la App esté instalada, para que la tienda pueda consultar su historial.
• Cuando la tienda desinstala la App, Tiendanube nos lo notifica y borramos todos sus datos, incluidas las fotos.

6. Derechos de los compradores y de las tiendas

Podés pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos. Si sos comprador, lo más rápido es pedírselo a la tienda donde compraste. Tiendanube nos reenvía esos pedidos y los atendemos: cuando se pide borrar los datos de un comprador, anonimizamos su nombre, email y teléfono en nuestros registros.

También podés escribirnos directamente a soporte@personalizadosapp.com. Respondemos dentro de los 15 días.

Esta política contempla la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina), la LGPD (Brasil) y normas equivalentes de los países donde opera Tiendanube.

7. Seguridad

Todas las comunicaciones van cifradas (HTTPS). Los tokens de acceso se guardan en una base de datos con acceso restringido. Las fotos están en un almacenamiento privado y solo se pueden ver con su enlace aleatorio. Verificamos la firma de cada notificación que nos envía Tiendanube.

8. Cambios

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de arriba. Si el cambio es importante, se lo avisamos a las tiendas dentro de la App.