¿Necesitás ayuda? Escribinos a soporte@personalizadosapp.com con el nombre de tu tienda y, si podés, una captura. Respondemos todos los días, normalmente en pocas horas.
Cómo empezar
- Abrí la App desde el administrador de Tiendanube (Mis aplicaciones → Productos Personalizados y a Pedido).
- En "Campos", editá la plantilla de ejemplo o creá una nueva: agregá los campos que tiene que completar el cliente (nombre a grabar, color, foto, fecha…).
- En "Se muestra en", elegí los productos o categorías donde va esa plantilla y guardá.
- Entrá a la ficha del producto en tu tienda: los campos aparecen arriba del botón de compra.
Preguntas frecuentes
- No veo los campos en la ficha. Los cambios tardan hasta 2 minutos en llegar a la tienda. Revisá que la plantilla esté activa y asignada a ese producto o a su categoría. Si sigue sin aparecer, escribinos con el link del producto.
- ¿Dónde veo lo que completó el cliente? En la pestaña "Pedidos a producir" de la App, y también en la nota interna del pedido en Tiendanube.
- ¿Dónde quedan las fotos? En la App, en cada pedido, con una miniatura que se abre en grande. Se guardan 180 días: descargá las que necesites conservar.
- El botón de WhatsApp dice que el cliente no dejó teléfono. Activá en Tiendanube que el checkout pida el teléfono del cliente; desde ahí los pedidos nuevos llegan con número.
- ¿El cliente recibe avisos? Si lo activás en "Configuración", recibe un email cuando su pedido entra en producción y cuando está listo, firmado con el nombre de tu tienda.
- ¿Y la compra rápida? Si el cliente toca "Comprar" desde la lista de productos, lo llevamos a la ficha para que complete los datos. Si aun así llega un pedido sin datos, en "Pedidos a producir" aparece marcado "Faltan los datos", con el WhatsApp armado para pedírselos.
- ¿Puedo imprimir los pedidos? Sí: "Hoja de producción (PDF)" saca una hoja por pedido, con el texto a grabar en la letra que eligió el cliente y las fotos grandes, o una lista de todos ordenada por fecha de entrega. Para el PDF, elegí "Guardar como PDF" en la ventana de impresión.
- ¿Cómo cancelo? Desinstalando la App desde Tiendanube. No hay permanencia. Al desinstalar, borramos los datos de tu tienda.